服务体系

安装调试期间售后服务

1.卖方派驻工地代表,全面处理有关事宜。设备到达工地现场后,进行开箱、检查、交接货物,并做好开箱交接验收记录。

2.在安装调试期间,及时准确地处理发现的各种质量问题,对属于卖方质量问题的零部件,卖方承担全部处理质量问题的责任和费用,对不属于卖方质量问题的事宜,也要积极协助、配合处理好。尽全力满足安装、调试进度的要求。

3.在试运行期间,全过程进行服务,依据试验大纲进行现场试验,对试验结果负责。

质量保证期内售后服务

1.质保期为设备验收后一年,由于设备制造原因导致用户停产,质保期按照停产时间顺延。

2.设备出现质量问题时, 卖方保证在8小时之内答复,24小时之内赶赴现场,5个工作日内排除故障。免费处理质量问题,实施三包服务,及时提供所需的返修件、更换件、补换件。

3.对相关外购件,负责向外购件配套厂家反馈质量信息,提出服务要求。若出现质量问题,配套厂家24小时派人到现场处理。

设备运行期间售后服务

1. 质保期过后, 卖方也要本着对用户负责的态度,定期走访用户,征求用户意见,解决用户提出的问题,了解用户的需求。提供用户所需的备件。积极处理买方反馈信息。设备出现问题时, 卖方保证在8小时之内答复,24小时之内赶赴现场,提供最优惠的服务。

2.对于买方需要的备品备件保证以优惠价格和最快的交货期供货,以便设备正常运转。

3.设备的大修和设备出现的其他问题, 卖方愿意提供大修服务和其他技术支持。

服务流程

华南重工
服务流程
01.初步沟通,了解需求和期望
02.提供个性化解决方案
03.提供详细产品介绍和技术说明
04.提供报价方案
05.订单处理
06.确保设备按时安全送达
07.提供专业的安装技术支持和指导
08.确保设备顺利投入生产
09.维修、保养、升级及技术支持
10.定期巡检和维护,预防潜在问题
11.提供培训服务,提高设备使用效率和安全性
12.客户完善的投诉处理机制,提高客户满意度